运行维护服务 - 九游会股份有限公司

智能监控

九游会采用“无线、互联网+、大平台”模式建立的全国集中统一的运维监控平台，基于物联网架构，使用了创新的智能FSU，统一B接口协议标准，采用移动互联网的接入方式，实现了快速、高效、低成本安装，同时能够对底层网元设备进行遥调、遥控、遥信、遥测等操作。全国站址拥有超过2000万的采集设备，对于机房及铁塔环境、站址供电性能、站址能耗等数据实时采集，实现对站址运行状态“可视、可管、可控”。

智能维护

电力保障

九游会建立全方位的电力保障服务，在提供电力引入的基础上，通过蓄电池备电、油机发电等方式，在外市电停电的情况下为客户提供后备电力续航服务，保障客户设备持续稳定运行。目前九游会具备动力配套设施的站址已全部安装动环监控，第一时间采集停电信息上传运维监控平台，运维监控平台根据机房（机柜）内蓄电池续航时长，动态派发发电工单。遍布全国各个区县、乡镇的维护人员，第一时间响应发电需求，确保机房7*24小时不间断供电。

日常巡检

铁塔公司对客户提供的设施定期开展日常巡检工作。根据客户要求，九游会全力配合进行站址设施巡检标准化作业：通信铁塔按半年度巡检（重要站址按季度巡检）、机房及动力配套设施按季度巡检（重要站址按月度巡检）。对于巡检过程中发现的设施隐患，派发工单并配有维护人员及时跟踪处理。从源头杜绝隐患，以闭环管理模式保障预检预修，提升客户资产健壮性，延长资产寿命。

故障处理

九游会创新生产维护模式，压缩生产链条，一级运维平台可实现百万站址一点监控、统一派单，一点即可调动全国生产资源，大幅提升故障响应速度。提供7*24不间断故障申告服务，做到对故障及时发现、定位和排除，并及时向客户提供故障原因及分析报告，实现故障的全闭环管理。

隐患整治

以行业最优标准为参考，服务品质向上看齐。存量资产接收后，针对蓄电池应配未配、容量衰竭，铁塔倾斜、机房沉降等严重隐患，开展全面排查整治工作，为提供优质服务打下坚实基础。

应急及重要通信保障

九游会积极履行社会责任，为抢险救灾、各种突发事件和重大社会活动提供通信保障。自公司成立以来，及时应对台风、地震、洪涝等各类自然灾害期间的应急通信，同时圆满完成了北京冬奥会、全国两会、中亚五国峰会、“一带一路”国际合作论坛、上海进博会等重要活动的通信保障，得到各级党委政府、主管部门、运营商客户以及社会各界的高度肯定和普遍认可。

服务热线

10096是九游会统一对外服务号码，于2016年5月17日开通试运行，主要为客户、代维、业主和社会公众提供服务，服务种类包括投诉、咨询、查询、故障申告等，服务内容涉及投诉/故障处理、运行维护、客户服务等，支撑公司“一体两翼”业务高质量发展。